Der Lerne deine Kunden kennen-Tag (Get to Know Your Customers Day) wird viermal im Jahr begangen. Er fällt jeweils auf den dritten Donnerstag im Januar, April, Juli und Oktober. Der Aktionstag richtet sich vor allem an Unternehmen und soll sie daran erinnern, den persönlichen Kontakt zu ihren Kunden zu pflegen.

Im Mittelpunkt steht die Frage, welche Wünsche, Erfahrungen und Erwartungen Kunden haben. Unternehmen können den Tag beispielsweise nutzen, um persönliche Gespräche zu führen, Rückmeldungen einzuholen oder nach Verbesserungsmöglichkeiten zu fragen. Auch kurze Umfragen, Gespräche nach einem Einkauf und die Auswertung von Beschwerden oder Bewertungen gehören zu den üblichen Maßnahmen. Dabei geht es nicht nur um Verkaufszahlen, sondern auch darum, Schwächen im Service oder im Angebot zu erkennen.

Besondere Bedeutung hat der Aktionstag für Unternehmen, die einen großen Teil ihrer Geschäfte über das Internet abwickeln. Bei Onlinebestellungen und automatisierten Abläufen besteht häufig weniger persönlicher Kontakt als in einem kleinen Ladengeschäft. Der Get to Know Your Customers Day soll deshalb daran erinnern, dass hinter Bestellungen und Kundennummern einzelne Menschen mit unterschiedlichen Bedürfnissen stehen.

Der Tag ist ein in privaten Aktionskalendern geführter Marketingtag. Wer ihn ursprünglich ins Leben gerufen hat, ist nicht verlässlich dokumentiert. Zwar nennen manche Internetseiten das Jahr 2011 und bringen den Aktionstag mit einer damaligen Kampagne zur Kundenpflege in Verbindung; ein eindeutiger Beleg für diese Entstehungsgeschichte fehlt jedoch.

Unabhängig von seiner ungeklärten Herkunft greift der Tag einen grundlegenden Gedanken des Geschäftslebens auf: Unternehmen können Produkte und Dienstleistungen nur dann sinnvoll weiterentwickeln, wenn sie wissen, was ihre Kunden erwarten. Der vierteljährliche Rhythmus soll dafür sorgen, dass der Austausch nicht auf eine einmalige Werbeaktion beschränkt bleibt.

Bild: Werner Niedermeier | Werner Niedermeier